Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
Article 1 — Objet
Les présentes conditions générales de vente, ci-après les « CGV », encadrent les ventes réalisées sur le site kid-quenoli.fr entre :
Exerçant sous le nom commercial Quenoli, dont les informations complètes figurent dans les mentions légales, ci-après le « Vendeur »,
et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles, ci-après le « Client ».
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
Article 2 — Produits
Quenoli commercialise notamment des coffrets destinés à conserver les dents de lait et certains souvenirs d’enfance.
Les caractéristiques essentielles, dimensions, matériaux, photographies et conditions d’utilisation sont présentés sur la page du produit.
Les photographies sont fournies à titre illustratif. De légères variations de teinte, de veinage ou de finition peuvent apparaître en raison du caractère naturel du bois.
Le coffret Quenoli est un objet de conservation. Il ne constitue pas un jouet et doit être utilisé sous la surveillance d’un adulte.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.
Les frais de livraison éventuels sont présentés avant la validation définitive de la commande.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Quenoli peut modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà validées.
Les réductions et offres promotionnelles s’appliquent selon les conditions affichées sur le site. Elles ne sont pas nécessairement cumulables.
Article 4 — Commande
Le Client sélectionne le modèle et la quantité souhaités, puis vérifie le contenu de son panier avant de confirmer sa commande.
Avant le paiement, le Client peut corriger les éventuelles erreurs et prend connaissance :
- des produits commandés ;
- du prix total ;
- des frais éventuels ;
- du délai de livraison ;
- des présentes CGV.
La commande devient définitive après validation du paiement. Une confirmation est ensuite envoyée à l’adresse électronique communiquée par le Client.
Quenoli peut refuser ou annuler une commande en cas de fraude présumée, d’incident de paiement, d’adresse manifestement incorrecte ou d’indisponibilité du produit. Le Client en sera informé et remboursé des sommes concernées.
Article 5 — Paiement
Le paiement s’effectue au moyen des modes proposés lors de la commande.
Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement sécurisés proposés par Shopify. Quenoli ne conserve pas les données bancaires complètes du Client.
La commande ne sera expédiée qu’après confirmation du paiement.
Article 6 — Livraison
Les commandes sont livrées selon les zones, tarifs et délais indiqués sur le site et dans la Politique d’expédition.
Le délai actuellement annoncé est estimé à environ 5 à 10 jours ouvrés, sauf indication différente communiquée avant la commande.
Le Client doit fournir une adresse complète et exacte. En cas d’erreur, il doit contacter rapidement Quenoli à contact@kid-quenoli.fr. Une modification ne peut plus être garantie après l’expédition.
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au Client lorsqu’il prend physiquement possession du produit.
En cas de retard dépassant le délai annoncé, le Client peut demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas, il peut demander l’annulation de la commande conformément au Code de la consommation.
Article 7 — Produit endommagé ou non conforme
Le Client est invité à contacter Quenoli rapidement lorsqu’un produit arrive endommagé, incomplet ou différent de celui commandé.
La demande doit être envoyée à contact@kid-quenoli.fr avec :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit et de son emballage.
Cette procédure facilite le traitement du dossier sans limiter les droits du Client au titre des garanties légales.
Article 8 — Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
La demande peut être envoyée à contact@kid-quenoli.fr ou au moyen du formulaire figurant à la fin des présentes CGV.
Le Client dispose ensuite de 14 jours pour retourner le produit.
Sauf erreur de Quenoli ou produit non conforme, les frais directs de retour sont à la charge du Client.
Le Client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excessives.
Article 9 — Remboursement
En cas de rétractation valable, Quenoli rembourse les sommes reçues, y compris les frais de livraison standard éventuellement facturés.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation. Quenoli peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Article 10 — Garanties légales
Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du produit.
Lorsque le produit est non conforme, le Client peut demander sa mise en conformité par réparation ou remplacement, dans les conditions prévues par la loi. Lorsque ces solutions sont impossibles, disproportionnées ou ne peuvent être apportées dans le délai légal, il peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente.
La garantie contre les vices cachés permet au Client, dans les conditions prévues par la loi, de demander une réduction du prix ou l’annulation de la vente.
Toute demande peut être adressée à contact@kid-quenoli.fr.
Article 11 — Responsabilité
Quenoli est responsable de la bonne exécution des obligations résultant de la commande, conformément à la réglementation applicable.
Quenoli ne pourra toutefois être tenue responsable d’un dommage résultant :
- d’une mauvaise utilisation du produit ;
- du non-respect des précautions d’utilisation ;
- d’informations erronées fournies par le Client ;
- d’un événement extérieur présentant les caractéristiques de la force majeure.
Aucune disposition des présentes CGV ne limite les garanties légales ou les droits impératifs du consommateur.
Article 12 — Données personnelles
Les données personnelles collectées sont utilisées pour traiter les commandes, assurer leur livraison, répondre aux demandes et respecter les obligations légales du Vendeur.
Les modalités complètes sont précisées dans la Politique de confidentialité du site.
Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à contact@kid-quenoli.fr.
Article 13 — Propriété intellectuelle
Les contenus du site, notamment la marque Quenoli, les textes, photographies, visuels et éléments graphiques, restent protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Leur reproduction ou exploitation sans autorisation écrite préalable est interdite.
Article 14 — Médiation de la consommation
En cas de difficulté, le Client doit d’abord adresser une réclamation écrite à Quenoli à contact@kid-quenoli.fr.
Si aucune solution amiable n’est trouvée, le Client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation auquel Quenoli a adhéré
La médiation ne peut être demandée qu’après une réclamation écrite préalable auprès de Quenoli.
Article 15 — Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties rechercheront en priorité une solution amiable. À défaut, le Client pourra saisir le médiateur désigné ci-dessus ou la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.
Article 16 — Modification des CGV
Quenoli peut modifier les présentes CGV à tout moment.
La version applicable à une commande est celle acceptée par le Client au moment de sa validation.
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026.