Politique d’expédition

Chez Quenoli, nous préparons chaque commande avec soin afin que vos souvenirs arrivent dans les meilleures conditions.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Si votre adresse n’est pas acceptée lors du paiement, contactez-nous à contact@kid-quenoli.fr.

Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est d’environ 5 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

Ce délai reste indicatif et peut exceptionnellement être prolongé lors des périodes de forte activité, des jours fériés ou en cas de retard du transporteur. Vous serez informé en cas de retard important.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Lorsque la livraison est offerte, cette information apparaît directement sur la page de commande.

Aucun frais supplémentaire non annoncé ne sera demandé après la validation de la commande.

Suivi de la commande

Lors de l’expédition, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles est envoyé à l’adresse renseignée lors de la commande.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne recevez pas cet e-mail.

Adresse incorrecte

Le client doit vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse et de ses coordonnées avant de confirmer sa commande.

En cas d’erreur, contactez-nous rapidement à contact@kid-quenoli.fr en indiquant votre numéro de commande. Une modification ne pourra plus être garantie une fois la commande expédiée.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré, vérifiez auprès de votre entourage, de vos voisins et du transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@kid-quenoli.fr avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre coffret arrive endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@kid-quenoli.fr en joignant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit et de son emballage.

Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée, sans limiter vos droits au titre des garanties légales.

Retards de livraison

Si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous afin que nous puissions vérifier l’acheminement de votre commande.

Conformément à la réglementation applicable, vous pourrez demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la commande n’est toujours pas livrée, demander l’annulation et le remboursement de celle-ci.

Retours et remboursements

Les modalités relatives au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements sont détaillées dans notre Politique de remboursement.

Nous contacter

Pour toute question concernant une livraison :

E-mail : contact@kid-quenoli.fr